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글쓴이 운영자 작성일 2002-03-16
제목 "닷컴 비즈니스, 파티는 다시 시작된다"
"닷컴 비즈니스, 파티는 다시 시작된다"

닷컴 비즈니스의 전성기는 다시 온다. 이같은 전성기를 되찾기 위해 영국의 경제주간지인 이코노미스트는 성공조건을 다음과 같이 제시하고 있다. ▲ 인터넷 고유의 특성을 잘 활용하는 가. ▲ 네트워크 효과를 창출할 수 있는 가. ▲ 효과적인 고객 보유장치를 가지고 있는 가.

성공적인 닷컴은 가치있는 정보를 오프라인 보다 더 낮은 비용으로 전달할 수 있는 인터넷의 고유한 특성을 최대한 활용한다.


대표적인 예가 인터넷 경매사이트인 'e베이 닷컴(www.ebay.com)'과 구직사이트 '몬스터 닷컴(www.monster.com)'을 이코노미스트는 예로 들고 있다. 여행관련 서비스를 제공하는 '프라이스라인 닷컴(www.priceline.com)'과 '익스페디아 닷컴(www.expedia.com)'도 이 범주에 포함시킬 수 있다.

대조적으로 전자상거래 업체들의 경우엔 이런 경향이 덜하다. 세계 최대 전자상거래 업체인 '아마존 닷컴(www.amazon.com)'은 거대한 유통기지들을 소유하고 있다는 점에서 닷컴으로서의 특성만큼 물류업체로서의 특성도 강하다. 아마존이 흑자를 내긴 했으나 e토이스의 파산에서 보여지듯 이들의 성공이 쉽지 않은 것만은 사실이다.

성공적인 닷컴의 두 번째 특성은 커뮤니케이션 네트워크란 자산을 적절하게 활용한다는 것이다. 이것이 가능해졌을 때 이용자의 증가가 기업가치 상승으로 이어진다. 입소문에 의해 착실히 기반을 다진 e베이는 일정 단계에 이르자 구매자 수 증가가 판매자 수 증가를 부르고 여기에 자극받아 다시 구매자 수가 늘어나는 '네트워크 효과'를 창출해 냈다.

성공적인 닷컴은 또 고객들의 이전비용이 높다는 특성을 갖고 있다. 고객들이 다른 회사의 서비스를 이용하려 할 때 많은 부담을 감수해야만 하도록 효율적인 고객보유장치를 갖고 있는 것이다. e베이의 경우 구매자가 판매자의 등급을 매기는 시스템을 채택하고 있고 여기서 높은 등급을 받은 판매자는 기업의 명성을 확보할 수 있다. 만약 판매자가 다른 인터넷 경매사이트에 참가하면 e베이에서 받은 높은 등급을 잃어버리게 된다.

닷컴 비즈니스에 있어 가장 중요한 것이 어떤 아이디어를 바탕으로 어떻게 접근하느냐에 따라 성패를 좌우할 수 있다는 점이다. 이런 측면에서 최근 미국의 한 통신사가 인터넷 쇼핑몰에서 가장 잘 팔리는 아이템으로 실어 나르기(ship) 쉬운 것들이 주종을 이루고 있다고 밝혀 주목을 끌고 있다.

예를들어 아마존은 책과 CD 판매를 통해 성공적으로 자리매김했다. 가트너G2의 한 연구원은 "구매자들은 자신들이 구입할 것이 무엇인지를 확실히 알 뿐더러 책과 CD같은 아이템은 작고 평평하며 변질되지 않아 편리하게 운반될 수 있기 때문"이라고 분석했다.

그는 와인과 보석처럼 종류가 많아 소비자들이 고르기 어려우며 변질되기 쉬운 품목은 인터넷 쇼핑몰에서 판매하기 어려운 아이템이라고 지적한다. 이밖에도 '잘되는' 인터넷 쇼핑몰은 '브릭 앤 모르타르(오프라인)'와 온라인이라는 두 가지를 적절히 조화시키고 있다고 밝혔다. 특히 자동차 판매 사이트들이 그러한데, 대표적인 오프라인 기업인 자동차 업체들은 사이트를 통해 소비자들에게 구매 이전에 충분한 리서치 자료를 접할 수 있도록 하고 있다.

작년까지 물류분야에 있어 무수한 닷컴 기업들이 생성됐었다. 그러나 성공기업은 그리 많지 않았다. 정열과 투지만으로 버티기에는 너무 긴 터널을 지나왔다. 이제 새로운 접근방식으로 새로운 아이디어를 집중시킬때다. 김시오 부장·sokim@

기사일자 2002-3-14


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